Pravilnik o reklamacijah

Postopek uveljavljanja jamčevalnega zahtevka zaradi neskladnosti pri digitalni in tiskani personalizirani knjigi ter pri darilnih dodatkih iz delavnice.

1. Uvodne določbe

Ta pravilnik ureja način in pogoje reklamacije izdelkov, kupljenih pri prodajalcu — Lukáš Kantor, češka matična številka (IČO) 03177009, s sedežem Milíkov 244, 739 81 Milíkov (v nadaljevanju „prodajalec"). Pravilnik je sestavni del splošnih pogojev poslovanja.

Pri kupcu, ki je potrošnik z običajnim prebivališčem v Sloveniji, se jamčevalni zahtevki presojajo po Zakonu o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, v nadaljevanju ZVPot-1), ki se uporablja od 26. januarja 2023. Izbira češkega prava v 16. členu splošnih pogojev poslovanja Vas po drugem odstavku 6. člena Uredbe (ES) št. 593/2008 (Rim I) ne more prikrajšati za varstvo, ki Vam ga zagotavljajo kogentne določbe slovenskega prava. Pri drugih kupcih se uporabljata češki civilni zakonik (zakon št. 89/2012 Sb.) in češki zakon št. 634/1992 Sb., o varstvu potrošnikov.

2. Kdaj je blago skladno

Blago mora ustrezati opisu, vrsti, količini in kakovosti ter imeti lastnosti, dogovorjene v pogodbi, biti primerno za namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je prodajalca seznanil, ter ustrezati vzorcu ali modelu, ki ga je prodajalec dal na voljo potrošniku pred sklenitvijo pogodbe (72. člen ZVPot-1). Poleg tega mora ustrezati objektivnim zahtevam iz 73. člena ZVPot-1 — biti primerno za običajno rabo in imeti lastnosti, ki jih potrošnik razumno pričakuje.

Kaj je pri nas dogovorjena kakovost. Knjiga je ilustrirana: like riše umetna inteligenca in naložena fotografija ji je predloga, ne vzorec za prerisovanje; rezultat je risba, ne zvesta reprodukcija fotografije. Pred naročilom kupec izbere temo in slog ilustracij ter vidi besedilni osnutek zgodbe; pri tiskani knjigi pred oddajo v tisk potrdi še podobo celotne dokončane knjige. Prav ta potrjena podoba je model v smislu 72. člena ZVPot-1 — z njo se primerja dobavljena knjiga, ne z naloženo fotografijo. Prav tako se barvitost digitalnega tiska naravno razlikuje od prikaza na zaslonu.

3. Trajanje odgovornosti in domneva

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in ki se pokaže v dveh letih od dobave (78. člen ZVPot-1).

Domneva se, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v enem letu od dobave, razen če prodajalec dokaže drugače (80. člen ZVPot-1). V prvem letu torej ničesar ne dokazujete Vi; po njem dokazno breme preide na potrošnika.

Za digitalno vsebino (PDF, spletno listanje, zvočna knjiga) veljajo pravila o skladnosti iz poglavja ZVPot-1 o dobavi digitalne vsebine in digitalnih storitev: prodajalec odgovarja ves čas, ko je vsebina zagotavljana, oziroma dve leti od enkratne zagotovitve.

4. Kaj je napaka

Napaka oziroma neskladnost je zlasti:

• drugo ime junaka, drugo posvetilo ali drugo besedilo, kot ga je vnesel kupec;
• manjkajoča, prazna, premešana ali poškodovana stran;
• nečitljivo, popačeno ali odrezano besedilo;
• knjiga ali darilni dodatek, ki ne ustreza podobi, ki jo je kupec potrdil pred oddajo v tisk;
• poškodovan, umazan ali nepopoln izvod;
• nedelujoča ali poškodovana datoteka PDF, nedelujoče spletno listanje ali zvočna knjiga.

Naštevanje ni izčrpno in pravic kupca nikakor ne omejuje. Prodajalec ne odgovarja za poškodbe, ki nastanejo šele po prevzemu (pregibi, polivanje, opraskana platnica).

5. Kako uveljaviti reklamacijo

Najhitrejša pot: v svojem računu odprite zadevno knjigo in kliknite na „Reklamacija" — obrazec predizpolni podatke in opis pošlje naši ekipi. Reklamacijo lahko pošljete tudi po e-pošti na kontakt@junakknjige.si s temi podatki:

• ime in kontakt kupca,
• identifikacija naročila (številka naročila / e-pošta / datum),
• opis napake (pri tiskani knjigi priložite fotografijo napake),
• kateri jamčevalni zahtevek uveljavljate (glejte 6. točko).

Prodajalec prejem reklamacije pisno potrdi (po e-pošti). Pri tiskani knjigi prevoz reklamiranega blaga do prodajalca krije prodajalec; način pošiljanja z Vami potrdimo vnaprej.

6. Kaj lahko zahtevate in v kakšnem vrstnem redu

Po 81. členu ZVPot-1 ste pod pogoji in v vrstnem redu iz zakona upravičeni:

1. najprej zahtevati od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga — pri nas je to popravilo (npr. popravek besedila, ponovna izdelava zadevne strani, ponovni natis) ali zamenjava za nov brezhiben izvod; 2. šele nato zahtevati sorazmerno znižanje kupnine ali odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska.

Do znižanja kupnine ali odstopa ste upravičeni zlasti, če prodajalec skladnosti ni vzpostavil ali je ni vzpostavil v razumnem roku, če je neskladnost resna ali če je odklonil vzpostavitev skladnosti (prvi odstavek 83. člena ZVPot-1). Če se neskladnost pokaže v 30 dneh od dobave, lahko odstopite takoj, ne da bi prej zahtevali popravilo ali zamenjavo (drugi odstavek 83. člena ZVPot-1). Znižanje kupnine je sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga (tretji odstavek 83. člena ZVPot-1).

Do odstopa niste upravičeni, če je neskladnost neznatna; dokazno breme za to nosi prodajalec (sedmi odstavek 83. člena ZVPot-1). Ob odstopu blago vrnete na stroške prodajalca (šesti odstavek 83. člena ZVPot-1).

Dokler prodajalec ne izpolni svojih obveznosti iz naslova neskladnosti, Vam ni treba plačati neplačanega dela kupnine (drugi odstavek 81. člena ZVPot-1). Imate tudi pravico do povrnitve škode, zlasti stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza (tretji odstavek 81. člena ZVPot-1).

7. Rok za odgovor prodajalca

Prodajalec Vašo reklamacijo obravnava brez nepotrebnega odlašanja in Vas o izidu obvesti po e-pošti.

Če je obstoj neskladnosti sporen, Vas prodajalec o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka (85. člen ZVPot-1). Ta rok je namenjen obrazloženemu odgovoru, kadar se s tem, da napaka obstaja, ne strinjamo — kadar je napaka očitna, je ne bomo raztezali in bomo reklamacijo rešili takoj, ko bo to mogoče.

8. Odstop od pogodbe iz drugih razlogov

Reklamacija se uveljavlja pri neskladnosti. Za odstop od pogodbe iz drugih razlogov veljajo pravila v splošnih pogojih poslovanja: pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika, in pri že dobavljeni digitalni vsebini je 14-dnevna pravica do odstopa po 135. členu ZVPot-1 izključena (kar pa ne velja za pravice iz naslova neskladnosti po tem pravilniku). Pri darilnih bonih ta izključitev ne velja; od njihovega nakupa je mogoče odstopiti v 14 dneh (13. člen splošnih pogojev poslovanja). Obrazec je na strani Odstop od pogodbe.

9. Izvensodno reševanje sporov

Za izvensodno reševanje potrošniških sporov je pristojna Češka tržna inšpekcija (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Češka republika, https://adr.coi.cz — prodajalec ima sedež v Češki republiki. Slovenski Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS, Uradni list RS, št. 81/15) se po svojem 4. členu uporablja za spore s ponudnikom, ki ima sedež v Republiki Sloveniji, zato izvajalci IRPS, vpisani v register pri ministrstvu, pristojnem za varstvo potrošnikov, za ta spor niso pristojni.

V čezmejnem sporu Vam brezplačno pomaga Evropski potrošniški center Slovenija, Kotnikova ulica 5, 1000 Ljubljana, telefon +386 1 400 3729, e-pošta epc.mgts@gov.si, https://www.epc.si. Uporaba izvensodne poti je prostovoljna in ne posega v Vašo pravico do sodnega varstva niti v katero koli zakonsko pravico.