Question 1

Koliko stane knjiga?

Accepted Answer

Digitalna knjiga stane 6,99 € — prelistaš jo na spletu, preneseš kot PDF in po želji dodaš zvočno knjigo za 2,99 €. Tiskana knjiga formata A4 v trdi vezavi stane 28,99 € + poštnina 4,99 €. Vse pregledno v ceniku.

Question 2

Plačilo ni uspelo. Kaj zdaj?

Accepted Answer

Poskusi znova, z drugo kartico ali na drug način plačila, ki ti ga ponudi blagajna — knjiga, ki jo imaš v pripravi, se ne izgubi (ostane v brskalniku, po prijavi jo najdeš v Moje knjige). Če težava ne bi minila, nam piši na kontakt@hrdinaknizky.cz.

Question 3

Katere načine plačila sprejemate?

Accepted Answer

Dva. **S kartico ali mobilnim telefonom** prek varnega plačilnega sistema Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — podatki o kartici do nas sploh ne pridejo. Ali pa **z bančnim nakazilom**: dobiš QR kodo, ki jo v mobilni banki samo skeniraš, tako da nikamor ne vpisuješ številke kartice. Izbereš ob zaključku naročila, premisliš pa si lahko tudi pozneje — nalog za nakazilo velja naprej, tudi če medtem poskusiš plačati s kartico.

Question 4

Kako deluje plačilo z nakazilom in QR kodo?

Accepted Answer

Ko zaključiš naročilo, se ti odpre stran s plačilnim nalogom — prejemnik, številka računa, znesek in **sklicna številka**. V mobilni banki izbereš plačilo s QR kodo, fotoaparat usmeriš v zaslon in nalog se izpolni sam; kdor plačuje z računalnika, podatke prepiše ročno. Iste podatke in povezavo do te strani ti pošljemo tudi po e-pošti, tako da se lahko kadar koli pozneje vrneš k njim.

Edino, kar šteje: **v nalogu pusti sklicno številko**. Po njej plačilo prepoznamo in ga povežemo z naročilom — nič drugega nam banka o plačilu ne sporoči, zato nam ni treba ničesar javljati ali pošiljati potrdila.

Question 5

Moram kupiti digitalno knjigo, če želim samo tiskano?

Accepted Answer

Tisk naročiš k dokončani digitalni knjigi — najprej knjiga nastane, ti jo v miru pregledaš in dodelaš, šele nato jo pošlješ v tisk. Tako imaš zagotovilo, da se natisne točno to, kar želiš.

Question 6

Ali dobim popust pri nakupu več knjig?

Accepted Answer

Da — družinski paketi darilnih bonov: 2 knjigi s 10 % popusta, 3 knjige 17 % in 5 knjig 20 %.

Question 7

Kako hitro se knjiga začne ustvarjati, če plačam z nakazilom?

Accepted Answer

Ko denar prispe na račun — do takrat se ne ustvarja nič. **Takojšnje plačilo** je na računu v nekaj minutah, tudi zvečer ali med koncem tedna; **navadno nakazilo** prispe običajno naslednji delovni dan. Takoj ko je plačilo knjiženo, se knjige lotimo sami in ti pošljemo e-pošto — paziti na to ti ni treba, stran s plačilnim nalogom se premakne naprej sama.

Če se ti mudi, v banki izberi takojšnje plačilo ali pa plačaj s kartico — ta se potrdi takoj.

Question 8

Kako unovčim kodo za popust ali darilni bon?

Accepted Answer

V povzetku naročila je polje „Imaš kodo za popust ali darilni bon?“ — koda se preveri in odšteje takoj pred plačilom. Isto polje deluje za kode za popust, darilne bone in partnerske kode.

Question 9

Kako dolgo velja plačilni nalog?

Accepted Answer

**5 dni** od naročila — datum plačila najdeš na strani s plačilnim nalogom in v e-pošti. Če denar do takrat ne prispe, nalog zapade in naročilo ostane neplačano; rezervirana koda za popust ali darilni bon se ti vrne, tako da ju ne izgubiš. Plačati lahko tudi pozneje, le nov nalog si zahtevaj — ali pa naročilo plačaj s kartico.

Če bi prispel drugačen znesek, kot se glasi nalog, se plačilo ne bo povezalo samo. Opazili bomo in se oglasili po e-pošti: premalo plačano doplačaš, preplačilo pošljemo nazaj na račun, s katerega je plačilo prišlo.

Question 10

Ali lahko plačam s položnico ali z gotovino na okencu?

Accepted Answer

Da, in bančnega računa za to sploh ne potrebuješ. Ko zaključuješ naročilo, izberi **plačilo z nakazilom**, nalog, ki ga dobiš od nas, pa plačaj z gotovino na okencu pošte ali banke — oni denar nakažejo na naš račun in za nas je to čisto navadno nakazilo kot vsako drugo.

Na položnico (ali obrazec na okencu) iz našega naloga prepiši **številko računa, znesek in sklic (variabilni simbol)**. Sklic je edino, po čemer plačilo prepoznamo, zato ga brez njega ne moremo povezati z naročilom. Če se ujema, se plačilo poveže samo in knjiga gre v izdelavo, ne da bi nam moral karkoli sporočati ali pošiljati potrdilo.

Denar je na računu navadno v enem do dveh delovnih dneh, zato plačaj malo prej, da prispe, preden nalog poteče. Provizijo za vplačilo gotovine zaračuna pošta ali banka po svojem ceniku — mi k ceni knjige ničesar ne prištevamo.

Question 11

Ali lahko uporabim več kod za popust hkrati?

Accepted Answer

Na eno naročilo lahko unovčiš eno kodo. Darilni bon pa lahko postopoma pokrije več postavk (knjigo, zvočno knjigo in tisk) in njegovo stanje se prenaša.

Naročilo, plačilo in popusti